বর্তমানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (আর্টিফিসিয়াল ইন্টেলিজেন্স) দেশে-বিদেশে বৈপ্লবিক পরিবর্তন নিয়ে আসছে। কেনাকাটা, ভ্রমণ, ব্যাংকিংসহ দৈনন্দিন জীবনের অনেক ক্ষেত্রে প্রভাব ফেলছে এআই। এ প্রযুক্তি মানুষের জীবনে স্বাচ্ছন্দ্য নিয়ে আসছে। জীবনমান উন্নত করছে। দ্রুততার সঙ্গে বিশ্লেষণধর্মী তথ্য দিয়ে সঠিক ও কার্যকর সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করছে। বিশেষজ্ঞরা বলছেন, মানবসভ্যতার গতিধারায় বৈপ্লবিক পরিবর্তন নিয়ে আসতে যাচ্ছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা।

ব্যাংকিং খাতে বড় ধরনের রূপান্তর নিয়ে আসছে এআই। গ্রাহক অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে ব্যাংকগুলো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার শরণাপন্ন হচ্ছে। গ্রাহকভেদে বিশেষায়িত সেবা দিতে সাহায্য করছে। জালিয়াতি শনাক্ত ও অগ্রিম সতর্কতা জারি করতে এ প্রযুক্তি ব্যবহৃত হচ্ছে। ব্যাংকিং খাতে সেবাকে আরও সহজলভ্য, কার্যকর ও নিরাপদ করতে সাহায্য করছে এআই। বিশ্বব্যাপী ও বাংলাদেশে এআইর  জোয়ার কোনো হুমকি নয়; বরং নতুন নতুন সুযোগ সৃষ্টি করছে।  

বিশ্বব্যাপী আর্থিক খাতে এআইর ভূমিকা  
বিশ্বের আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো প্রচলিত প্রসেস নতুন করে সাজানোর জন্য এআই ব্যবহার করছে। এর অন্যতম হলো গ্রাহকসেবা। যেমন– ব্যাংক অব আমেরিকার চ্যাটবট ‘এরিকা’ গ্রাহকদের রিয়েল টাইম সহায়তা দেয়, যেমন খরচের ট্র্যাকিং, আর্থিক পরামর্শ ও সম্পদ ব্যবস্থাপনা। জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং নিরাপত্তার জন্য এআই সিস্টেম বিশাল পরিমাণে লেনদেনের ডেটা রিয়েল টাইমে বিশ্লেষণ করতে পারে, যা জালিয়াতির সূচক হিসেবে বিবেচিত নিদর্শনগুলো চিহ্নিত করে। যেমন– ‘পেপ্যাল’ এআই ব্যবহার করে সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করে ব্যবহারকারীদের সুরক্ষিত রাখে এবং আর্থিক অপরাধ কমায়। জেপি মরগান চেজের মতো শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠানগুলো এআই ব্যবহার করে দ্রুতগতিতে ট্রেড সম্পন্ন করে, বাজারের প্রবণতা বিশ্লেষণ করে এবং সর্বোত্তম ফল নিশ্চিত করে। এআইনির্ভর সিস্টেম বিকল্প ডেটা যেমন– পেমেন্ট ইতিহাস ও ডিজিটাল পদচিহ্ন বিশ্লেষণ করে আর্থিক অন্তর্ভুক্তি বৃদ্ধি করছে, যা প্রচলিত ক্রেডিট স্কোর ছাড়াই গ্রাহকদের ঋণ পেতে সহায়তা করে। বিশেষায়িত ব্যাংকিংয়ে এআই ব্যবহার হচ্ছে। মিন্ট-এর মতো এআই টুল ব্যবহারকারীদের জন্য ব্যক্তিগত আর্থিক পরামর্শ প্রদান করে, যা তাদের সঞ্চয় ও বিনিয়োগ সম্পর্কে আরও স্মার্ট সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।

দেশের আর্থিক খাতে যেভাবে ব্যবহার হচ্ছে
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি ব্যবহারে বাংলাদেশের ব্যাংকিং ও আর্থিক খাত উন্নত বিশ্বের তুলনায় অনেক পিছিয়ে থাকলেও অতি সম্প্রতি ব্যবহারের মাত্রা বাড়তে শুরু করেছে। গ্রাহকের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে ব্যাংকগুলো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার বাড়াচ্ছে। প্রত্যেক গ্রাহকের নিজ নিজ চাহিদা অনুযায়ী বিশেষায়িত সেবা ডিজাইন প্রদান করতে সাহায্য করছে এই নতুন প্রযুক্তি। অগ্রিম সতর্কতা দিয়ে প্রতারণা চিহ্নিত করতে ও জালিয়াতি চক্রকে দূরে রাখতে এ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হচ্ছে। বাংলাদেশে বিভিন্ন ব্যাংক ও অন্যান্য প্রতিষ্ঠান নানা কৌশলগত কাজে এআই ব্যবহার করছে। যেমন ব্র্যাক ব্যাংক আস্থা ‘অ্যাপ’-এ এবং অন্যান্য ব্যাংক তাদের ব্যাংকিং অ্যাপে এআই প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করছে। দিনরাত ২৪ ঘণ্টা দিচ্ছে ঘরে বসে ব্যাংকিং করার স্বাচ্ছন্দ্য। এআই ব্যবহার করে ব্যাংকগুলো সন্দেহজনক লেনদেন চিহ্নিত করছে এবং গ্রাহকদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করছে। এ ছাড়াও হ্যাকার ও প্রতারণা চক্রের কার্যক্রম প্রতিরোধে সাহায্য করছে। ডিজিটাল পেমেন্ট এবং আর্থিক অন্তর্ভুক্তিতে এআই ব্যবহার হচ্ছে। মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রদানকারী কোম্পানিগুলো এআই ব্যবহার করে ক্রেডিট স্কোরিং সম্পন্ন করছে, যা ব্যাংকিং সুবিধার বাইরে থাকা জনগোষ্ঠীকে মাইক্রো-লোন পাওয়ার সুযোগ করে দিচ্ছে। এই উদ্ভাবন লাখ লাখ মানুষকে আর্থিক ব্যবস্থার সঙ্গে যুক্ত করেছে। ফিনটেক কোম্পানিগুলো এআই ব্যবহার করে ক্রেডিট মূল্যায়ন করছে, যা ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের সহজে অর্থায়ন পাওয়ার সুযোগ করে দিচ্ছে।

ব্র্যাক ব্যাংকে সক্ষমতা বাড়াচ্ছে এআই
আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারে সব সময়ই অগ্রগামী অবস্থানে থাকে বাংলাদেশের প্রধান সারির ব্যাংক ব্র্যাক ব্যাংক। গুরুত্বপূর্ণ ও কৌশলগত প্রকল্পে ব্যাংকটি এআই ব্যবহার করছে। এর ফলে বিশ্লেষণধর্মী তথ্য পাওয়া যাচ্ছে। দ্রুততার সঙ্গে গ্রাহকদের সেবা দেওয়া যাচ্ছে। গ্রাহকদের সেবার মান আরও উন্নত হচ্ছে। মেশিন লার্নিং, ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং, রোবটিক প্রসেস অটোমেশন ব্যবহার করা হচ্ছে। ক্রেডিট স্কোরিংয়ে লজিস্টিক রিগ্রেশন মেথড ব্যবহার করা হচ্ছে। ইকেওয়াইসি-তে ফেইস ম্যাচিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হচ্ছে। সিআইবির কাজেও ব্র্যাক ব্যাংক এ প্রযুক্তির সাহায্য নেয়। ব্যাংকের কর্মকর্তাদের হালনাগাদ তথ্য ও নানা কাজে সার্বক্ষণিক সহায়তা করে ব্র্যাক ব্যাংকের চ্যাটবট ‘আভা’। ক্রেডিট কার্ডের অ্যাপ্লিকেশনের ডেটা দ্রুততার সঙ্গে প্রসেস ও এন্ট্রি করার জন্য কার্ডপ্রো সিস্টেমে রোবটিক ব্যবহার করা হচ্ছে। লোনের কালেকশনে আর্লি ওয়ার্নিং দিয়ে সাহায্য করছে এ প্রযুক্তি।

হুমকি নয়, সুযোগ
অনেকে মনে করেন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার আবির্ভাব আগামীতে মানুষের কর্মসংস্থান কমাবে। অনেক চাকরি বিলুপ্ত হয়ে যেতে পারে। দেশে বেকারত্ব বাড়তে পারে। এর ফলে সামাজিক অস্থিরতা সৃষ্টি হতে পারে। বাস্তব চিত্র এর ঠিক বিপরীত। এআই একঘেয়ে কাজগুলোকে স্বয়ংক্রিয় করে। মানুষের সময় বাঁচায়। এর ফলে মানুষ সৃজনশীল ও উদ্ভাবনী কাজে মনোযোগ দিতে পারে। এআই নতুন নতুন কাজের সুযোগ সৃষ্টি করবে। নতুন চাকরির ক্ষেত্র তৈরি করবে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক কর্মকর্তা রুটিন কাজে অনেক সময় ব্যয় করে থাকেন। এআই ব্যবহার করে তারা কৌশলগত কাজে ও ভবিষ্যৎমুখী পরিকল্পনায় মনোযোগ দিতে পারবেন। এর ফলে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো দীর্ঘ মেয়াদে টেকসই হতে পারবে। নতুন নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টি হবে। ডেটা বিশ্লেষণ ও সার্ভিসের দ্রুততা নিশ্চিত হওয়ায় প্রতিষ্ঠানের কার্যকারিতা, উৎপাদনশীলতা ও মুনাফা এবং সর্বোপরি টেকসইতা বাড়বে।